王毓律师网

顾客充值办卡后商家跑路怎么办？

近年来预付式营销手段已经成为商家招揽顾客户的普遍手段，该消费模式多用于健身房、美发店等服务性行业，但经常会出现店铺突然倒闭、撤店等情况，令消费者措手不及。

网友咨询：

顾客充值办卡后商家跑路怎么办？

律师解答：

消费者遭遇不合理消费时，要注意保留证据，消费者可与商家协调，协商未果可直接向消费者协会或工商部门投诉，或通过法律渠道维权。

消费者如遇到商家消失或人去楼空的情况，可到经营场所所在地市场监督管理所反映，并查询其注册情况。虽然找不到经营者行政部门无法调处此类消费纠纷，但会积极帮助消费者查询经营者的有关注册信息，消费者可通过诉讼等途径及时维权。如果说刚充值人就已经跑掉的情况下，这个是很有可能构成合同诈骗罪的，此时建议消费者去报警。

律师解析：

这里给出几个大家在消费时的小建议：

一、查看商家营业执照，核对商家资质，可通过国家企业信用信息公示系统查询商家基本信息，防止出现服务主体与广告宣传主体不符的情况。

二、确认合同服务内容，商家在预付办卡活动中提到的优惠或者增值服务尽量体现在合同内容中，以免商家在合同后续履行中出现降低服务标准或提升服务价格的行为。

三、与商家签订正规书面合同，留存合同原件，大多数消费者办卡消费之后只拿到了一张卡或者消费单，有的消费者甚至未与商家签订合同，仅达成口头协议，造成维权困难。

四、要求商家开具正规发票，保存好微信、支付宝或者刷卡记录。每次消费后保留消费记录，确认预付卡剩余金额。

【法律依据】

《消费者权益保护法》第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。